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如何取消银行卡挂失


上传时间:2015-06-13 来源:银行卡补办


第一篇:如何取消银行卡挂失

先打银行的客服电话办理口头挂失~之后本人拿身份证到银行柜台办理正式挂失~~ 一般是要收挂失费的~10元钱~~七天之后本人持身份证和银行在挂失时给的挂失底联到挂失行补卡~~ 若在挂失期间有钱打到银行卡上可以正常进账~~补新卡的时候自动就会转到新卡~~ 领到新卡之后回到单位把新卡号告诉单位的财务人员~让他们再发工资的时候发到新卡上就可以了~ 现在很多公司发工资都是直接打到卡上面,那么如果一不小心把工资卡遗失弄丢之后怎么办呢? 步骤 1 先要打电话到工资卡所在的银行进行挂失,银行的客服电话可以登录他们的官方网站查询。如果不记得卡号可以报给客服自己的身份证(办理银行卡的身份证)。这个时候客服会把你的银行卡冻结。 2 到公司财务部门给公司财务部负责发工资的人报备,说自己的银行卡丢了,不要发到这个银行卡里了,如果公司比较小都认识说一下就可以了。如果公司比较大,可以拿上自己的工作牌和部门主管签字去财务部报备。 3 带上补办银行卡,最好到当时的开户银行去补办,先到银行填表(大堂经理会给你相应的表格)。其余的事项遵照银行工作人员的提示即可。 4 回到财务部把新的工资卡卡号报给财务。如果公司比较小都认识说一下就可以了。如果公司比较大,可以拿上自己的工作牌和部门主管签字去财务部。 如果您的一卡通丢失,建议您尽快致电95555-4进入人工服务办理口头挂失(忘记卡号可以提供有效开户证件号码), 或者通过网上银行大众版/专业版办理口头挂失,先将帐户资金冻结以保证您的资金安全 (冻结期内,一卡通只能接收柜台存款、转帐汇款、工资入帐等资金进账,不能操作任何取款、代扣代缴等业务)。 口头挂失有效期5天,5天后会自动解冻。 口头挂失办理成功后,需您在口头挂失有效期内尽快持您本人的开户有效身份证原件到我行网点办理书面挂失, 书面挂失需收10元手续费,等卡片制作好之后,再由卡主本人持有效开户身份证原件及书面挂失回单回经办行或 指定领卡网点领取新卡。如果是在异地网点办理书面挂失,且在异地领卡,还有一项指定异地领卡手续费: 账户余额的2%,最低0元,最高30元封顶。若在此期间内不能到柜台办理书面挂失申请, 务必需最迟于挂失失效日的前一日再次致电95555人工或网上银行办理口头挂失续挂,以确保资金安全。 【注:办理书面挂失时,经办人员可能会要求核对客户的相关资料如:开户时间、余额、联系方式等个人信息】

第一篇:如何取消银行卡挂失

银行卡挂失业务风险防范的案例分析 摘要:目前,由于银行卡挂失业务中责任界定不统一,办理流程 不规范,风险防范不到位,因此形成了较大的法律风险、操作风险 和道德分析, 这也给不法分子造成了可乘之机。

本文通过案例分析, 提出完善法律规范和业务流程,提高银行风险防控能力的建议。

关键词:银行卡;挂失业务;风险防范 中图分类号:f830.31 文章编号:1674-0017-2012(10)-0077-03 目前,银行卡以其方便、快捷和安全已被人们广泛接受,许多人 的日常生活已离不开银行卡。然而,在银行卡产业快速发展中逐步 暴露出诸多问题,面临着巨大的挑战。尤其是各家银行对于银行卡 挂失业务政策界定的不规范、不统一、不明确,形成了较大的法律 政策风险。致使银行、柜员和持卡人在办理挂失业务前后发生的资 金损失责任难以认定。

一、当前银行卡挂失业务的法律政策缺陷 银行卡挂失业务是保障持卡人资金安全的一项重要措施,即当持 卡人发现银行卡被盗或丢失时,为保障其资金安全而向发卡行提出 冻结卡片和账户申请,以达到终止付款的目的唯一做法。但是,从 目前的实际情况来看,银行卡挂失业务由于各种原因并未如银行及 持卡人所期望的那样,可以避免一切资金风险。在现实生活中,银 行卡被盗或丢失后发生资金损失现象屡屡发生,对发卡行和持卡人 文献标识码:b 均产生了较大的影响。对此,笔者查阅了部分银行挂失业务相关法 律规范条款,其暴露出政策缺陷各不相同。

工行:银行卡正式挂失前责任由客户承担。工商银行于 2007 年 1 月 1 日起施行的新版《电子银行章程》规定,银行卡正式挂失前的 损失由客户自理。其在银行业首次提出,因客户未尽到风险防范义 务而导致的损失,银行将不承担责任。

广发行:首创 48 小时失卡保障计划。银行卡丢失后带来的损失常 常是发生在挂失前短短的一段时间内。

那么, 如果持卡人在挂失前, 银行卡已被盗用,其经济损失由谁来埋单呢?笔者查阅资料,了解 到广发银行 2006 年率先推出了国内首创的挂失前 48 小时失卡保障 计划。客户在失卡后,只要及时向银行挂失并履行简单的手续,就 可在一定范围内无须承担其挂失前 48 小时内所发生的银行卡被盗 用的损失,保障金额最高为 1 万元。而如果持卡人的银行卡连续 6 个月未发生交易,将被自动取消失卡保障功能。

中行:推出挂失零风险措施。中国银行的信用卡必须通过电话挂 失方能即时生效。但是长城电子借记卡等在挂失成功后 24 小时内 的损失是由客户来承担的。而中国银行的中银信用卡、中银都市卡 等则实行挂失零风险措施,信用卡遭遇丢失或被盗后,只需致电 24 小时客户服务热线 40066-95566 或 010-66085566, 办妥挂失后即无 需承担挂失后的风险。

陕西信合:受理挂失前资金损失由持卡人承担。富秦卡遗失、被 盗,持卡人必须凭本人有效身份证件到发卡网点申请办理书面挂 失,并交纳挂失手续费。在特殊情况下,持卡人可以口头或电话向 陕西省农村信用社任意联网营业机构申请口头挂失,但必须在 5 日 内到发卡网点补办书面挂失申请手续,并缴纳挂失手续费。口头或 电话挂失 5 日后自动取消挂失。如未在口头或电话挂失时限内办理 书面挂失,由此造成的损失由持卡人承担。发卡网点受理挂失手续 之前所造成的资金损失,由持卡人承担。

由此可见,我国各个银行对于银行卡挂失前后损失责任的划分是 不同的。下面笔者通过某金融机构发生的一起客户银行卡被盗资金 损失纠纷案例,针对目前银行卡挂失业务中因法律政策缺陷和操作 不当等因素引起的持卡人与银行资金损失风险问题进行较为深入 的分析,并提出一些防范措施。

二、银行卡挂失案例分析 储户张某装有某金融机构银行卡、身份证及部分现金的包不慎被 歹徒意外抢走。案发后,储户张某立即向公安部门报警,同时拿上 存折和身份证复印件到发卡机构办理卡挂失。该机构柜员按照业务 流程受理挂失业务,首先用存折进行了查询,发现卡存款余额为 100000 元。随即审核储户张某的身份证复印件(按规定储户必须出 具相关证件原件) ,要求储户填写挂失申请,输入银行卡密码。在 输入密码时储户张某由于紧张一时又记不清准确密码,耽误时间大 约 7-8 分钟,待储户输入正确密码,办理完挂失手续时,发现储户 张某银行卡现金余额还剩 90000 元,其中 10000 元在办理挂失业务 过程中被犯罪嫌疑人在其它金融机构 atm 机分 5 次取走。为此,持 卡人张某与该网点柜员发生争执, 要求银行赔偿被取现金 10000 元。

事件发生后,该银行网点上级业务主管部门高度重视,通过调阅 监控录像、了解办理业务过程,查找相关法律规定和有关文件,咨 询法律专家。为阻止事态进一步扩大,减少对银行的负面影响,采 取了协商解决。最终达成和解,由该机构网点当事柜员赔偿持卡人 张某现金 4000 元,张某自己承担 6000 元。

目前,这类银行卡被盗资金冒领纠纷在案件定性、举证、调解、 判决等方面还没有形成统一规范的法律规定,在全国各地司法案例 中出现了多种不同的处理结果。就本案调解处理结果而言还是比较 合理的。下面从柜员、持卡挂失人、银行管理者、法律顾问四个不 同层面陈述的理由及该案例暴露的风险点和防范措施等方面进行 一些探讨。

(一)相关理由。柜员认为:客户要求办理银行卡柜台挂失业务, 柜员严格遵照业务流程进行操作,中途拖延办理时间是持卡人不能 及时准确输入密码造成,柜员办理挂失业务过程无过错。

持卡挂失人认为

《中国人民银行关于执行〈储蓄管理条例〉的若 干规定》第三十七条规定,若存款在挂失前或挂失失效后已被他人 支取,储蓄机构不负责任。

《xx 银行卡章程》第四章第二十条规定, 发卡网点受理挂失手续之前所造成的资金损失,由持卡人承担。客 户办理银行卡挂失业务在受理前卡余额为 100000 元,资金没有损 失,而在办理挂失业务过程中出现的资金损失 10000 元应有银行承 担。

xx 银行管理者认为:从柜员办理卡挂失业务流程来说,柜员基本 没有过错,但柜员有提醒客户先进行口头挂失或电话挂失的义务; 从保证客户资金安全负责角度来说,柜员查询后应建议客户对银行 卡立即进行止付。从客户来说,用身份证号码设置卡密码,在卡和 身份证同时被抢劫后,密码破译,存款被支取,客户应负主要责任。

从相关法律规定来看,人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》第 五十三条第四款明确规定,银行卡挂失手续办妥后,持卡人不再承 担相应卡账户资金变动的责任。

《xx 银行卡章程》第五章第三条也 明确规定,银行卡必须设置密码,持卡人对密码要严格保密,不得 向他人透露,因持卡人泄露密码引起资金损失由持卡人负责。因此 持卡人应承担主要责任。

法律顾问认为:这起客户资金在办理柜台卡挂失业务过程中被犯 罪嫌疑人取走,从事实依据和法律规范来讲,持卡人责任应占 80%, 金融机构占 20%。其理由:卡和身份证被抢劫是造成存款被支取的 前提条件和主要原因,密码被破译是关键因素,办理挂失拖延时间 是次要原因;从法律规范角度来讲,人民银行颁布的《银行卡业务 管理办法》和 xx 银行的《xx 银行卡章程》相关条款表述,在定性、 举证、认定等方面确实存在一定分歧;从处理纠纷和法律判决的习 惯来讲,持卡人为弱势群体,在调解或判决时较为有利。因此调解 结果为该机构网点承担 40%责任,持卡人承担 60%责任。

(二)风险分析。通过该案例可以发现,目前金融机构营业网点 办理银行卡柜台挂失业务存在三处较大的风险隐患。

法律法规风险。目前,办理银行卡挂失业务的法律依据主要是人 民银行 1999 年颁布的《银行卡业务管理办法》 (以下简称《办法》 ) 以及各金融机构自行制定的《银行卡章程》 (以下简称《章程》 )和 相关文件规定。就银行卡挂失, 《办法》52 条第 5 款规定

“发卡银 行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,应当设立 24 小时挂失服务 电话,提供电话和书面两种挂失方式,书面挂失为正式挂失方式, 并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任”

根据《办法》这一规定,各金融机构在各自制定的章程或合同、协 议中对银行卡挂失责任差异较大。笔者查阅了个别金融机构的章程 或协议,归纳起来大概有三种表述。①发卡行办理银行卡挂失生效 后 24 小时内造成的资金损失由持卡人承担。②发卡行受理银行卡 挂失业务办妥前造成的资金损失由持卡人承担。③发卡网点受理银 行卡挂失前造成的资金损失由持卡人承担。不同金融机构针对同一 行为过程却有不同的法律规定,致使在司法举证、界定、判决中存 在较大的不确定性,因而形成法律法规风险。

操作风险。从目前各金融机构网点银行卡挂失业务流程来看,存 在三个风险环节。①对持卡人办理挂失业务的身份审核。一是出具 身份证原件或相关证件原件,二是银行卡密码。而银行网点柜员在 办理挂失业务时经常遇到持卡挂失人不能及时提供证件原件或正 确密码。②止付、密码挂失、口头挂失、电话挂失和银行卡柜台挂 失的使用顺序没有明确界定,致使柜员在操作中不能及时提醒客户 在第一时间选择最有利的挂失方式。③硬件故障、通信系统占线或 客户操作不当等也存在一定风险。如客户不能在第一时间到达发卡 行办理挂失,而使用电话挂失遭遇占线或操作失误等。

道德风险。针对银行卡挂失业务现行法律规定及金融机构自行制 定的相关规定和流程存在的漏洞与风险,一些道德低下的内部员工 或社会上的不法分子完全可以利用来进行违法活动。如违法犯罪分 子利用 xx 银行颁布的《银行卡章程》规定的“受理银行借记卡挂 失前造成的损失由持卡人承担” ,在银行网点受理后办理挂失业务 的同时,在全国范围内其它金融机构自助终端、网上银行支取现金 或进行转账,而后要求银行赔偿资金损失。

三、防范建议 (一)修订、完善相关法律法规,统一相关规定。现行使用的银 行卡挂失业务相关办法章程、合同、协议等基本上都是上世纪末制 定颁布的。随着金融科技的飞速发展,电子银行、网上银行、电话 银行、通存通兑等不断普及和推广,当时制定颁布出台的相关规定 已暴露出很多漏洞和不适应。因此建议国家相关金融部门应尽快修 订、完善银行卡挂失业务相关法律法规,制定统一规定, 杜绝漏洞, 防范风险。

(二)充分发挥科技优势,完善网上挂失、电话挂失业务环节, 简化操作流程,实行挂失业务优先受理等,使储户丢失卡折后能以 最快的速度通过网络或电话银行止付存款。

(三)突破存款挂失须到原开户行办理的传统做法,通过系统网 络或内部电话为客户办理异地存款挂失手续,缩短失盗银行卡(存 折)失控时间。

(四)银行要不断完善服务功能,加强业务操作灵活性。客户匆 忙挂失,卡折要素及身份证件提供不全在所难免,银行可在确认挂 失人存款真实性前提下灵活办理存款临时止付手续,不可因手续不 全而延误止付时机。

(五)规范挂失业务流程,加强银行员工技能培训和职业道德教 育。上级业务主管部门要通过实地调研,把风险防范放在首位,制 定合理灵活的挂失业务流程,开展挂失业务演练,提高业务技能。

在员工中经常开展职业道德教育、法制教育和案件防控教育活动, 提高员工思想道德水平和风险防控能力。

(六)加强银行挂失业务的宣传力度。通过张贴墙报、印发资料 和柜台讲解等形式宣传银行存款知识,银行卡、存折(单) 、密码 保管常识以及银行有关操作规程,提高持卡人风险防范意识和操作 挂失业务的技能。

参考文献 [1]丁一佳. “睡眠银行卡” 引发问题的思考[j].知识经济,2011, (3) :66-67。

[2]李正祥.浅析伪造银行卡犯罪猖獗的原因和对策[j].网络安全 技术与应用,2011, :4-6。

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(1) [5]王卫红.银行卡业务对反洗钱工作的挑战[j].西部金融,2011, (2) :72-73。

责任编辑、校对:焦少飞 +申请认证

第一篇:如何取消银行卡挂失

银行卡挂失收费 银行卡为人们的生活带来了方便和实惠, 但不慎丢失的时候也让人非常担心, 急着将卡挂失, 各银行的挂失业务就成了保障您利益的关键。

为了解各银行的卡挂失业务情况, 记者先后数 次拨打工行、农行、建行、中行、交行、招行、民生银行、中信银行、兴业银行、光大银行、 华夏银行、广发银行、深发展银行、浦发银行、北京银行等 15 家银行的客服号码,了解各 行的卡挂失业务,为您提前体验并摸索了一些补救经验和措施。 信用卡 电话挂失最便捷 在记者电话了解的 15 家银行中,华夏银行和北京银行暂时没有发行信用卡,其它各行 均提供信用卡电话挂失业务。 记者按照一个丢卡者的正常流程去体验,发现多数银行的电话挂失流程基本相同。 首先拨打银行的客服专线 955××,按菜单操作选择进入人工服务,客服专员会要求提 供卡号等信息。 考虑到丢卡的人没几个记着卡号,记者对各家银行都表示记不得卡号了,这种情况下, 记者都是被要求提供身份证号码,并核对开卡时的其他个人信息,例如工作、住址、家庭电 话、家庭成员等。

客服专员表示,必须核对正 确这些信息后才能完成挂失。了 解到这些,记者有些担心自己的哪位好友恶作剧,偷偷把我的信用卡挂失了。所以平时,大 家要注意保护自己的一些个人信息,不要随意泄露。

对于记得卡号和密码的人来说,交行、广发、建行、光大、兴业、民生等银行提供电话 自助挂失业务,中行的长城人民币信用卡和中银卡还提供电话自助挂失。

体验过程中,记者曾经于某日 18:15 开始拨打某行的人工客服准备挂失,但对方电话 一直占线, 记者便每隔半小时左右拨打一次, 直到 21

还是只听到“您已在队列中……” 30 的提示,可见,记住卡号实在是很重要。

电话自助挂失快捷方便, 但并不是每家银行都提供, 记者特意询问了几家没有此业作文务的 银行客服专员,他们表示,这是出于安全考虑,电话自助挂失涉及到信用卡密码和其他的卡 户个人信息,为防止信息泄露,他们的信用卡只能人工挂失。

部分银行的信用卡挂失由专门的信用卡客服中心负责,如交行:800-988-8888,浦发银 行

800-820-8788, 招行

800-820-5555。当然,在不记得这些专线时, 可以先打入 955×× 的客服转接或者咨询。

多家银行客服均表示, 电话挂失即为正式挂失, 电话自助和电话人工挂失都是正式挂失。

但是工行的人民币信用卡和建行信用卡提供的电话口头挂失只是临时挂失, 信用卡将暂时失 去部分联机操作功能,如果需要正式挂失,卡户须去银行营业点办理书面正式挂失手续。

除了电话挂失外,工行、建行、兴业和中行的信用卡也可以去营业点挂失,但是工行的 人民币信用卡必须去长椿街的牡丹卡中心才能办理挂失。 现场挂失时须填写书面挂失申请,并提供身份证号等个人信息,这种挂失为正式挂失, 会即时生效。

在如今网上银行服务如火如荼的情况下,工行、交行、建行和兴业提供网上挂失服务, 工行和建行要求先注册开通网上银行服务, 交行和兴业可以直接网上挂失, 用户只需登录银 行主页,进入相应的信用卡页面进行操作即可。民生、中信等银行则只提供电话挂失。

三种挂失方式中,电话挂失是最方便迅捷的。各行都提供电话挂失,而且人工客服都是 24 小时的,所以选择电话人工挂失也最有保障。营业点现场挂失和网络挂失可以作为重要 补充,在电话通信不便时,可以考虑其它两种方式。

借记卡 挂失手续相对简便 各行的借记卡都有密码保护,相对于部分不需密码的信用卡,风险小了很多。

大多数银行都提供借记卡挂失电话自助服务, 卡户只须拨打客服专线, 选择电话自助挂 失,输入卡号和密码即可。如果不记得卡号,则须转人工服务,由人工核对身份证等相关信 息完成。

从记者的体验来看, 各行的借记卡挂失相对要简单方便。

借记卡电话挂失一般是临时挂 失,工行、深发展、兴业、光大、中信等银行的口头挂失有效期是 5 天,5 天后自动解挂。

所以,如果您在外地丢卡,不能及时赶回来办理正式挂失手续,记者建议您最好隔几天打个 电话“续挂”一下。民生、招行、农行、交行、浦发银行的临时挂失将一直有效。

临时挂失期间,账户几乎处于冻结状态,不能凭卡取钱,卡户得尽快去银行办理正式挂 失手续并补卡。如果临时挂失期间又找回了丢失的卡,也可以去银行营业点解挂,解挂后可 以正常使用。

各银行均提供借记卡的营业点挂失业务,民生、工行等还提供网上银行自助挂失,但是 多数要求注册开通网上银行服务。

借记卡挂失时,多数银行会收取 10 元左右的挂失费。借记卡都有密码,挂失前,如果 由于卡户原因使密码泄露而导致损失,银行方面不承担责任。借记卡挂失是立即生效,由于 挂失后账户几乎处于冻结状态,所以基本不存在挂失后风险问题。

各银行电话人工挂失信息表(在不记得卡号的情况下) 记者手记 向被我问晕的客服道歉 一番体验之后, 现在的我已经能把各家银行的客服号码顺利地背出来, 甚至一些客服的 菜单设置都记得清清楚楚,正是“电话打百遍,菜单自然现”啊! 尤其要向各银行的客服人员致谢并表示歉意, 因为最近一周来, 他们的工作量因为我的 体验都有不同程度的增加。

丢了卡的人都会赶紧拨打银行客服挂失, 可一些银行的客服打进去就是一段广告

“本 行于近期新推出××产品(服务)……”,或者是“××地又新开一家支行……”,不听完 广告,即便把电话上的键都摁到,你也甭想进入下一个菜单。好不容易进去了,还得耐着性 子听菜单设置……什么费啊、税啊、债啊,基金、理财……这些都被放进了客服电话的自助 菜单。天!唐僧也听晕了,以至于咨询某家银行时,我打了好几遍电话还是没找到正确的通 道,只能责怪自己记性差,逻辑思维不够强…… 虽然偶尔会遇上排队的情况,但多打几次或者选择继续等待,一般都能等到接通。最怕 的是好不容易接通了人工服务,对方客气地说:对不起,我们这里只受理借记卡业务,挂失 信用卡请致电专线……幸运的是, 似乎各家银行的人工客服都挺友好, 有问必答, 耐心友善, 不禁让小记感慨:找对象就得找客服这样的…… 一番体验之后,小记做出如下总结提示

1.最好别丢卡,丢了卡最怕的不光是担惊受怕,还可能经受挂失过程的考验。

2.万一丢了卡不要急,一定要抓紧时间挂失。

3.牢记自己的身份证号码。

开卡银行的客服号码还可以向银行或直接打查号台查询, 卡 号也可以通过开户信息核实,但不记得自己的身份证号码,别人就很难帮你了。

4.银行卡卡号可以选择记在手机上、 另抄下来放在家里等方式进行保管, 但千万注意不 要附带密码,那样几乎是把自己的钱财直接供给别人花销的表现。

5.挂失时尽量选择正式挂失的方法,不要心疼那几十块挂失费,不然,更让你心疼的花 销可能还在后头:办理挂失手续后,银行会有电话核对确认挂失,手机要保持开机,完不成 核对,银行无法使挂失生效。

6.最后,最最重要的一点,留着这份报纸,会为您省下不少的挂失时间。